Procon-SP pede explicações sobre cobrança de taxas na venda de ingressos para o The Weeknd

O Procon-SP está recebendo consultas e reclamações de consumidores em relação às taxas cobradas pela Ticketmaster na venda de ingressos para o show da banda The Weeknd, prevista para 2026.

As queixas se referem à possível abusividade na cobrança de “taxa de serviços” e “taxa de administração”, que podem ser interpretadas como sobreposição sem uma explicação clara a que se referem. Os consumidores destacam a cobrança de uma taxa de 20% (serviço online) e outra taxa nomeada de “Administração do MorumBIS”.

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Diante dessas manifestações o Procon-SP está notificando a empresa para que, dentro de 48 horas, se manifeste explicando a formação dessa estrutura de preços, a que se referem as referidas taxas, bem como a forma (e os canais) como os consumidores estão sendo atendidos em relação às suas dúvidas.

A cobrança de taxa de serviço é permitida, mas, desde que se refiram a serviços efetivamente prestados e comprovados e seja informada prévia e adequadamente aos consumidores. Já a “taxa de administração”, principalmente quando cobrada em conjunto, pode ser indevida.

Desde o ano passado o Procon-SP está fiscalizando outra empresa do setor por cobrar taxas irregularmente. E alerta os consumidores que em seu monitoramento das redes e sites, já identificou ingressos para este mesmo show, que começaram a ser vendidos apenas ontem, já serem ofertados em sites não oficiais.

Neste caso, a recomendação é que o consumidor evite comprar fora dos ambientes oficiais para se exporem ao risco de fraudes ou de exploração.