O neuromarketing e sua aplicação nas estratégias de vendas e relacionamento com os consumidores foram temas de uma palestra promovida pelo Sebrae-SP, Associação Comercial e Industrial de Fernandópolis (ACIF) e Conselho da Mulher Empresária e Empreendedora (CMEE). O encontro, destinado a associados, foi realizado na noite de terça-feira, dia 15, no auditório da ACIF.

A palestra foi conduzida pela analista de negócios do Sebrae-SP, Leliane Petrocelli, que apresentou conceitos e exemplos de como o neuromarketing pode ser utilizado pelos empreendedores, inclusive diante das novas possibilidades proporcionadas pela Inteligência Artificial (IA).

Segundo Leliane, o neuromarketing vai além do momento em que o consumidor decide efetivamente pela compra de um produto ou contratação de um serviço. A estratégia está diretamente relacionada à compreensão do comportamento, das necessidades e das emoções do cliente.

Nesse processo, entender o que o consumidor procura e quais fatores influenciam suas escolhas pode reduzir inseguranças e contribuir para uma experiência de compra mais satisfatória.

A Inteligência Artificial também foi apresentada como uma importante aliada. A partir do conhecimento dos hábitos e das preferências do público-alvo, ferramentas de IA podem ajudar empresas a desenvolver abordagens mais personalizadas, apresentar produtos e serviços de maneira direcionada e esclarecer dúvidas dos consumidores.

Experiência pode pesar na decisão de compra

Um dos exemplos apresentados durante a palestra foi o de uma pessoa que procura um salão de beleza. A escolha, segundo a abordagem do neuromarketing, não depende apenas de questões objetivas, como preço, localização ou o próprio serviço de corte de cabelo.

A forma como o cliente se sente no ambiente, o atendimento recebido, a confiança transmitida pelos profissionais e as experiências anteriores também podem ter influência significativa na decisão de retornar ao estabelecimento ou procurar outro negócio.

Datas comemorativas são oportunidades para ampliar vendas

A proximidade das principais datas comerciais do segundo semestre também entrou na discussão. Para os empreendedores, períodos de maior movimentação do comércio representam oportunidades para colocar em prática estratégias de relacionamento e comunicação voltadas às características de seus clientes.

Entre as próximas datas estão o Dia das Crianças, comemorado em 12 de outubro; a Black Friday, em 27 de novembro; além do Natal e das celebrações de fim de ano.

Leliane ressaltou ainda que, apesar de muitas vezes ser associado a grandes empresas e investimentos elevados, o neuromarketing também pode ser aplicado à realidade dos pequenos negócios.

“Muitas pessoas pensam que o neuromarketing é algo mais caro e para grandes empresas. Há muitas técnicas e ferramentas que podem ser aplicadas no dia a dia e que auxiliam muito os pequenos negócios. Ter esse conhecimento amplia a possibilidade de melhorar as vendas”, afirmou.