Ação entre Procon e CPFL capacita servidores e facilita atendimento

O Procon de São José do Rio Preto realizou, na tarde desta quinta-feira, 26/6, uma capacitação voltada a servidores e estagiários da unidade. A ação, promovida em parceria com a CPFL Paulista, teve como objetivo qualificar o atendimento prestado aos consumidores e esclarecer dúvidas sobre os principais serviços e procedimentos da concessionária de energia elétrica.

O curso foi ministrado por Ana Cláudia Salustiano, coordenadora de atendimento presencial da CPFL, e Rodrigo de Lima Souza, assistente administrativo de atendimento. Os participantes receberam orientações sobre leitura e detalhamento da fatura de energia, regras da tarifa social de baixa renda, critérios para microgeração de energia (como painéis solares) e prazos para serviços como novas ligações, religamentos e transferências de titularidade.

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Para o diretor do Procon, Fernando Papa, a parceria reforça o compromisso do órgão com a defesa dos direitos do consumidor. “Essa aproximação entre o Procon e a CPFL é importante porque facilita o acesso a informações e permite resolver problemas com a conta de luz de forma mais rápida e justa. É um trabalho que melhora o atendimento e garante que os direitos dos consumidores sejam respeitados”, afirma.

A coordenadora Ana Cláudia também destacou a relevância desse canal direto. “Essa proximidade com o Procon é essencial para esclarecer dúvidas e agilizar o atendimento de quem, muitas vezes, procura o órgão antes mesmo de acionar os nossos canais próprios. Essa relação fortalece o cuidado com o cliente”, afirmou.

Atendimento presencial

Durante a reunião realizada neste mês, Procon e CPFL definiram novos encaminhamentos para atendimento ao consumidor. Toda sexta-feira, das 9h às 11h, a unidade do Procon Rio Preto contará com atendimento presencial de representantes da CPFL para orientações e resolução de demandas, além de manter um canal direto para respostas mais rápidas às reclamações registradas.

A concessionária também participará das próximas ações do Procon Móvel, levando atendimento descentralizado a locais de grande circulação, como feiras livres e praças.